SKİ idareniz için arıza ve saha müdahale demo senaryosu oluşturalım.

SKİ demo senaryosu neden hazırlanır?

Su ve kanalizasyon idarelerinde bir ana hat arızası, basınç düşüşü veya taşkın, doğru saha ekibine zamanında ulaşmadığında müdahale süresi uzar ve vatandaş etkisi büyür. Telefon zinciri, WhatsApp grupları ve sözlü talimatlarda kimin ne zaman haberdar olduğu, görevi kabul edip etmediği ve sürenin nasıl işlediği çoğu zaman kayıt altında değildir. Bir aksama yaşandığında geriye dönük olarak "kim, ne zaman müdahale etti?" sorusunun yanıtı net biçimde verilemez.

Demo senaryosunun amacı bu boşluğu somut bir akış üzerinden göstermektir. Soyut özellik listesi yerine, sizin idarenizde gerçekten yaşanan türde bir arıza ele alınır; bildirimin başlatılmasından eskalasyonun tetiklenmesine kadar her adım ekranda izlenir. Böylece Notivex'in hangi katmanı çözdüğü ve hangi noktaların ayrı teknik değerlendirme gerektirdiği baştan netleşir.

Demo senaryosunda hangi adımlar gösterilir?

Senaryo, idarenin sahadaki akışına yakın bir kurguyla ilerler. Tipik bir SKİ arıza akışı şu adımlardan oluşur:

• Arıza bildirimi — Bir ana hatta basınç düşüşü, kesinti veya taşkın tespit edilir ve kritik bildirim başlatılır.
• Doğru saha ekibine iletim — İlgili bölge ve nöbetçi ekibe öncelikli kanaldan bildirim gider; bildirimin görülmesi ve görevin kabulü izlenir.
• SLA takibi — Müdahale için tanımlı süre işlemeye başlar; süreyi aşan veya kabul etmeyen ekip panelde görünür hale gelir.
• Eskalasyon — Tanımlı süre içinde aksiyon alınmazsa süreç otomatik olarak bölge amirine veya üst kademeye taşınır.
• Denetlenebilir kayıt — Bildirimin gönderimi, görülmesi, kabulü, SLA durumu ve eskalasyon adımları zaman damgalı bir operasyon kaydına dönüşür.

Notivex yaklaşımı

Notivex, AI-native bir kritik iletişim ve operasyonel karar destek platformudur. SKİ demosunda odak; her arıza türünü tek başına çözen bir saha yönetim aracı sunmak değil, kritik iletişimi ölçülebilir ve denetlenebilir kılan katmanı göstermektir.

Demoda kritik bildirim, doğru bölge ve nöbetçi ekibe önceliklendirilmiş kanaldan iletilir. Ekibin bildirimi görmesi ve görevi kabul etmesi (acknowledge) zaman damgasıyla kaydedilir, böylece "haberim olmadı" belirsizliği azaltılır. SLA katmanı müdahale süresini ölçer; süre aşıldığında eskalasyon devreye girerek olayın amir kademesinde görünür olmasını sağlar. Tüm bu adımlar audit trail ile denetlenebilir operasyon kaydına dönüşür.

Saha ekiplerinin internet erişiminin zayıf olduğu noktalar, SMS gibi alternatif kanallar ve KVKK gereksinimlerine göre yapılandırılabilir veri konuları demoda anlatılır ve canlı kuruluma geçişte ayrı bir teknik değerlendirmede netleştirilir. Demo bir ön-satış görüşmesidir; ücretsizdir ve herhangi bir satın alma taahhüdü içermez.

Örnek senaryo

Demoda, idarenizin tipik bir gününe benzeyen bir akış canlı olarak işletilir. Örneğin bir ana hat arızasında nöbetçi ekibin teyidi şu biçimde istenir:

"Kadıköy Bölgesi ana hat arızası için 2. saha ekibinin 15 dakika içinde müdahale durumunu onaylaması gerekmektedir."

Bu bildirim 2. saha ekibine öncelikli kanaldan ulaşır ve ekibin onayı zaman damgasıyla kaydedilir. 15 dakikalık SLA süresi işlemeye başlar; ekip bu süre içinde onay vermez veya müdahaleyi başlatmazsa olay otomatik olarak bölge amirine eskale edilir. Görüşmenin sonunda, bu akışın bildirim gönderiminden eskalasyona kadar nasıl bir operasyon kaydına dönüştüğünü birlikte raporda inceleriz.

Kullanılabilecek modüller

• Kritik Bildirim — Arızanın doğru bölge ve nöbetçi saha ekibine öncelikli iletimi.
• SLA — Müdahale için tanımlı sürenin işlemesi ve aşımların görünür kılınması.
• Eskalasyon — Süre aşımında olayın otomatik olarak amire veya üst kademeye taşınması.
• Audit Trail — Gönderim, onay, SLA ve eskalasyon adımlarının denetlenebilir operasyon kaydına dönüşmesi.