Ana hat arızalarında saha müdahalesini onay, SLA ve eskalasyonla takip edin.
SKİ idarelerinde ana hat arızası, saha ekibi teyidi, SLA takibi ve amire eskalasyon süreçleri için Notivex kullanım senaryosu.
Güncellendi: 2026-06-25
SKİ idarelerinde ana hat arızası gibi kritik olaylarda, saha ekibinin görevi aldığını, müdahaleye fiilen başladığını ve belirlenen SLA içinde geri dönüş yaptığını takip etmek gerekir. **SKİ ana hat arızası müdahale sistemi** olarak Notivex; zorunlu bildirim, okudum-onayladım teyidi, SMS fallback ve süre aşımında otomatik eskalasyon akışıyla bu süreci görünür ve denetlenebilir hale getirir. Böylece "bildirdim ama gören oldu mu?" belirsizliği ortadan kalkar ve her adım denetlenebilir operasyon kaydında kalır.
Bu sayfa kimler için?
- **SKİ yöneticileri ve daire başkanları** — ana hat arızalarında müdahale süresini ve ekip performansını ölçülebilir hale getirmek isteyen üst yönetim için.
- **Bölge amirleri ve saha operasyon yöneticileri** — hangi ekibin görevi aldığını, ne zaman müdahaleye başladığını ve gecikmeleri anlık takip etmesi gereken kişiler için.
- **Bilgi işlem müdürleri** — SCADA, çağrı merkezi ve coğrafi bilgi sistemleri yanında kritik iletişim akışını yapılandırmak ve denetlemek isteyen ekipler için.
- **Nöbet ve vardiya sorumluları** — gece, hafta sonu ve yoğun arıza dönemlerinde bildirimin kesinlikle yerine ulaştığından emin olmak isteyenler için.
Problem: Ana hat arızasında en kritik şey bilgi değil, teyittir
Bir ana hat arızası, SKİ idareleri için en yüksek öncelikli operasyonel olaylardan biridir. Su kesintisi, taşkın riski, kanalizasyon taşması veya basınç kaybı gibi sonuçlar dakikalar içinde binlerce aboneyi etkileyebilir. Bu noktada arızanın tespit edilmesi sürecin sadece başlangıcıdır. Asıl belirsizlik, "doğru ekip bu bildirimi gerçekten gördü mü, görevi aldı mı ve müdahaleye başladı mı?" sorusunda yaşanır.
Klasik akışta arıza bilgisi telefon, telsiz, WhatsApp grubu veya sözlü iletilen bir not olarak saha ekibine ulaşır. Bu yöntemlerde bildirimin iletilip iletilmediği, kimin okuduğu ve kimin sorumluluğu üstlendiği çoğu zaman kayıt altında değildir. Bir grup mesajına onlarca kişi üyedir ama arızaya kimin gittiği belli değildir. Mesaja yanıt gelmediğinde bunun "okundu ve müdahale ediliyor" mu yoksa "kimse görmedi" mi olduğu anlaşılamaz.
Klasik yöntemler neden yetersiz kalır?
- Görünürlük yok: Telefon ve telsiz iletişiminde bildirimin ulaşıp ulaşmadığı izlenemez; not düşülmediği için sonradan kanıtlanamaz.
- Sahiplenme belirsiz: Grup mesajlarında herkes görür ama hiç kimse sorumlu olmaz. "Ben diğer ekip gider sanmıştım" tablosu sık yaşanır.
- Süre takibi manuel: Müdahalenin SLA içinde başlayıp başlamadığını izlemek için birinin saat tutması ve telefonla teyit araması gerekir.
- Eskalasyon insana bağlı: Süre aşıldığında amirin haberdar olması, birinin "yukarıyı aramayı" hatırlamasına bağlıdır; yoğunlukta bu adım atlanır.
- Sonradan hesap verilemiyor: Olay büyüdüğünde "ilk bildirim ne zaman gitti, kim ne zaman gördü, kim geç kaldı?" sorularının yanıtı belgelenmediği için verilemez.
Notivex yaklaşımı
Notivex, ana hat arızası müdahalesini tek tek bağımsız adımlar olmaktan çıkarıp uçtan uca takip edilen, denetlenebilir bir akışa dönüştürür. Süreç şu yapı taşları üzerine kurulur:
- Zorunlu görünürlük: Arıza bildirimi ilgili saha ekibine gönderilir ve okunup okunmadığı sistem üzerinde net olarak görünür. Bildirim "iletildi, görüntülendi, henüz görüntülenmedi" gibi durumlarla izlenir; belirsizlik kalmaz.
- Acknowledge (okudum-onayladım): Ekip yalnızca bildirimi görmekle kalmaz, "görevi aldım, müdahaleye gidiyorum" anlamına gelen bir teyit verir. Bu teyit zaman damgasıyla kaydedilir ve sorumluluğun kimde olduğunu netleştirir.
- SLA takibi: Her arıza için hedef müdahale süresi tanımlanır. Sistem, teyit ve müdahale başlangıcının bu süre içinde gerçekleşip gerçekleşmediğini otomatik izler; geri sayım manuel saat tutmaya gerek bırakmaz.
- Eskalasyon: Belirlenen süre içinde teyit gelmezse bildirim otomatik olarak bir üst kademeye, örneğin bölge amirine veya yedek ekibe yükseltilir. Böylece tek bir kişinin telefonu açmaması süreci durdurmaz.
- SMS fallback: Uygulama bildirimi ya da çevrim içi kanal yetersiz kaldığında, kritik bildirim SMS olarak da iletilir. Bu, sahada internetin zayıf olduğu noktalarda bildirimin ulaşma olasılığını yükseltir.
- Audit trail ve raporlama: İlk bildirimden müdahale teyidine, eskalasyondan kapanışa kadar her adım zaman damgalı olarak kaydedilir. Bu denetlenebilir operasyon kaydı, sonradan "ne zaman ne oldu?" sorusuna belgeyle yanıt vermenizi sağlar ve ekip bazlı performans raporlamasına temel oluşturur.
Örnek senaryo
Kadıköy bölgesinde basınç düşüşüyle başlayan bir ana hat arızası çağrı merkezine düşer ve operasyon merkezi olayı kritik öncelikli olarak işaretler. Notivex üzerinden ilgili saha ekibine zorunlu bir bildirim gönderilir:
"Kadıköy Bölgesi ana hat arızası için 2. saha ekibinin 15 dakika içinde müdahale durumunu onaylaması gerekmektedir."
Ekip lideri bildirimi açar ve "görevi aldım" teyidini verir; bu an zaman damgasıyla kayda geçer. Eğer 15 dakikalık SLA içinde teyit gelmeseydi, sistem otomatik olarak bölge amirine eskalasyon yapacak ve aynı anda yedek ekibe SMS fallback ile bildirim iletecekti. Müdahale tamamlandığında kapanış işaretlenir. Gün sonunda yönetici, ilk bildirimden kapanışa kadar geçen tüm adımları tek bir denetlenebilir kayıt üzerinden görebilir.
Kullanılabilecek modüller
- Kritik Bildirim — Ana hat arızasını doğru saha ekibine zorunlu ve önceliklendirilmiş şekilde iletir; iletildi/görüntülendi durumunu netleştirir.
- SLA — Müdahale için hedef süreyi tanımlar, geri sayımı otomatik izler ve aşımları görünür kılar.
- Eskalasyon — Süre içinde teyit gelmediğinde bildirimi bölge amiri veya yedek ekip gibi bir üst kademeye otomatik yükseltir.
- Audit Trail — İlk bildirimden kapanışa kadar tüm adımları zaman damgalı, denetlenebilir bir kayda dönüştürür.
Sık sorulan sorular
SKİ arıza müdahalesi nasıl takip edilir?
SKİ arıza müdahalesi, bildirimin ilgili ekibe iletildiği andan müdahalenin kapanışına kadar tek bir akış üzerinden takip edilir. Notivex'te her arıza bir kritik bildirim olarak gönderilir; ekibin teyidi, müdahale başlangıcı ve SLA durumu izlenir. Bu sayede "arıza bilgisi nerede takıldı?" sorusu yerini "hangi adımda kim ne zaman aksiyon aldı?" netliğine bırakır ve süreç denetlenebilir kalır.
Saha ekibi görevi aldığını nasıl bildirir?
Saha ekibi, kendisine düşen bildirimi açıp "okudum-onayladım" anlamına gelen acknowledge teyidini vererek görevi aldığını bildirir. Bu teyit pasif bir "okundu" işaretinden farklıdır; ekibin sorumluluğu üstlendiğini ve müdahaleye yöneldiğini ifade eder. Teyit zaman damgasıyla kaydedildiği için sorumluluğun kimde olduğu her zaman bellidir ve sonradan belirsizlik yaşanmaz.
SLA aşılırsa ne olur?
Tanımlanan müdahale süresi içinde beklenen teyit veya aksiyon gelmezse, sistem bunu SLA aşımı olarak işaretler ve eskalasyon kuralı devreye girer. Bildirim otomatik olarak bir üst kademeye, örneğin bölge amirine veya yedek ekibe yükseltilir. Böylece tek bir kişinin yanıt vermemesi sürecin durmasına yol açmaz; gecikme görünür hale gelir ve sorumluluk zinciri kesintisiz işler.
SMS fallback ne zaman kullanılır?
SMS fallback, uygulama bildirimi ya da çevrim içi kanal yeterli olmadığında veya öncelik kritik düzeyde olduğunda devreye girer. Sahada internet bağlantısının zayıf olduğu noktalarda, gece ve vardiya dışı saatlerde ya da eskalasyon sırasında bildirimin mutlaka ulaşması beklendiğinde SMS ek bir güvence katmanı sağlar. Amaç, kritik bir arıza bildiriminin tek bir kanala bağımlı kalmamasıdır.
Notivex SKİ idarelerinde nasıl konumlanır?
Notivex, SKİ idarelerinde mevcut SCADA, çağrı merkezi veya coğrafi bilgi sistemlerinin yerine geçen bir sistem değildir; bu sistemlerin tespit ettiği kritik olayların doğru kişilere ulaşmasını, teyit edilmesini, SLA içinde takip edilmesini ve gecikmelerde eskale edilmesini tamamlar. Yani Notivex kritik iletişim ve operasyonel karar destek katmanını güçlendirir, var olan teknik altyapının yerine geçmez, onu tamamlar. KVKK gereksinimlerine göre yapılandırılabilir ve on-premise kurulum seçenekleriyle kamu kurumlarının veri yönetimi ihtiyaçlarına uyarlanabilir.
Kurumunuz için Notivex’i değerlendirmek ister misiniz?
Kritik iletişim, okudum/onayladım kayıtları, SLA takibi, eskalasyon ve denetlenebilir raporlama ihtiyacınızı ücretsiz demo görüşmesinde birlikte değerlendirebiliriz.