SKİ Arıza ve Saha Müdahale Bildirim Sistemi

SKİ'de saha müdahale akışı neden kritiktir?

Su ve kanalizasyon idarelerinde arızalar genellikle ani, coğrafi olarak dağınık ve zaman baskısı yüksek olaylardır. Bir ana isale hattı patlağı dakikalar içinde geniş bir bölgeyi susuz bırakabilir; bir pompa istasyonunun durması taşkına veya terfi kesintisine yol açabilir. Bu olaylarda kritik olan tek başına arızanın tespiti değil, doğru ekibin doğru zamanda haberdar olması, müdahaleye başlaması ve bu sürecin izlenebilir olmasıdır.

Çağrı merkezine düşen ihbar, SCADA alarmı veya saha personelinin gözlemi; hepsi farklı kaynaklardan gelir ama tek bir operasyonel sonuca bağlanmalıdır: müdahale. Bu zincirin herhangi bir halkasında görünürlük kaybolduğunda, su kaybı, abone şikâyeti ve çevresel risk büyür. Kriz sonrasında ise "arıza ne zaman bildirildi, ekip ne zaman sahaya çıktı, neden geç kalındı" soruları kanıtlanabilir biçimde yanıtlanamaz.

Klasik yöntemler neden yetersiz kalır?

• Telefon ve mesajlaşma grupları görünürlük garanti etmez: Arıza bildirimi WhatsApp grubuna düşse de mesajın görülüp görülmediği, görevin kabul edilip edilmediği belirsiz kalır.
• Müdahale süresi (SLA) ölçülmez: İhbar ile sahaya çıkış arasındaki süre kayıt altına alınmadığı için kronik gecikmeler görünmez kalır.
• Vardiya devirlerinde bilgi kopar: Nöbet değişiminde açık kalan arızalar takipsiz kalabilir; sorumluluk kişiye bağımlı hale gelir.
• Eskalasyon kişisel inisiyatife kalır: Saha ekibine ulaşılamadığında durumu üst kademeye taşımak standart bir kurala değil, kimin aklına geldiğine bağlıdır.
• Denetlenebilir kayıt oluşmaz: Çevre ve insan sağlığını ilgilendiren olaylarda üst yönetime ve denetime sunulacak zaman damgalı kayıt manuel ve eksik üretilir.

Notivex yaklaşımı

Notivex, SKİ'nin arıza ve saha müdahale iletişimini bir operasyonel kontrol katmanına taşır. Yapı taşları şöyle bağlanır:

• Kritik bildirim: İhbar oluştuğunda olay; bölge, arıza tipi ve önceliğe göre ilgili saha ekibine, dispeçere ve nöbetçi mühendise öncelikli kanaldan iletilir.
• Zorunlu görünürlük: Ana hat patlağı veya pompa istasyonu arızası gibi yüksek öncelikli olaylarda kapatılamayan uyarılar gece nöbeti veya yoğun vardiya anında bile gözden kaçmaz.
• Acknowledge telemetrisi: Ekibin bildirimi görme ve görevi kabul etme anı kayıt altına alınır; "kim, ne zaman üstlendi" net olur.
• SLA takibi: İhbar-müdahale ve müdahale-kapanış için süre hedefleri tanımlanır; hedefi aşan olay anında görünür hale gelir.
• Eskalasyon: Tanımlı süre içinde kabul veya müdahale gerçekleşmezse olay otomatik olarak alternatif ekibe, vardiya amirine veya işletme müdürlüğüne aktarılır.
• Audit trail: İhbardan kapanışa kadar tüm adımlar zaman damgalı, denetlenebilir operasyon kaydına dönüşür ve üst yönetime raporlanabilir.

Bu yapı, KVKK gereksinimlerine göre yapılandırılabilir biçimde kurgulanır ve kurumun mevcut SCADA, çağrı merkezi ve saha araçlarıyla entegrasyon çerçevesinde konumlandırılır.

Örnek senaryo

Gece 02.40'ta bir ana isale hattında basınç düşüşü SCADA üzerinden alarm üretir. Notivex, olayı bölgedeki nöbetçi saha ekibine, dispeçere ve nöbetçi işletme mühendisine zorunlu görünürlükle kritik bildirim olarak iletir. Saha ekibinin bildirimi görme ve görevi kabul etme süresi izlenir. Tanımlı 10 dakikalık kabul SLA'sı içinde yanıt gelmezse olay otomatik olarak yedek ekibe ve vardiya amirine eskale edilir. Ekip sahaya ulaştığında müdahale başlangıcı, vana manevrası ve onarım kapanışı zaman damgalı olarak kaydedilir. Sabah raporunda olay; ihbar saati, ilk kabul süresi, müdahale süresi ve etkilenen abone sayısıyla birlikte denetlenebilir bir kayıt olarak yönetime sunulur.

Kullanılabilecek modüller

• Kritik Bildirim — Arıza olayının önceliğe ve bölgeye göre doğru saha ekibine öncelikli iletimi.
• Zorunlu Pop-up / Fullscreen Alert — Ana hat ve pompa istasyonu olaylarında garanti görünürlük.
• SLA Takibi — İhbar-müdahale ve müdahale-kapanış sürelerinin ölçülmesi.
• Eskalasyon — Kabul veya müdahale alınamadığında otomatik üst kademe ve yedek ekip devreye girişi.
• Audit Trail — Arıza sürecinin denetlenebilir operasyon kaydına dönüştürülmesi.