SLA takibi nedir?
SLA takibi, kritik süreçlerde belirlenen süre içinde yanıt veya aksiyon alınıp alınmadığını izlemeye yarayan operasyonel takip yaklaşımıdır.
Güncellendi: 2026-06-25
SLA takibi, belirlenen süre içinde bir bildirim, talep veya aksiyon için dönüş alınıp alınmadığını izleyen yapıdır. Operasyonel süreçlerde "kim, ne zaman gördü, ne zaman onayladı ve süresi içinde aksiyon aldı mı?" sorularını ölçülebilir hale getirir. Notivex, kritik bildirimlerde kullanıcının ne zaman gördüğünü, ne zaman onayladığını ve SLA süresi içinde aksiyon alıp almadığını raporlanabilir hale getirir. Böylece SLA takibi, sözlü taahhütlerin ötesine geçerek denetlenebilir bir operasyon kaydına dönüşür.
Bu sayfa kimler için?
- Kritik bildirim ve talep süreçlerinde yanıt sürelerini ölçmek isteyen **operasyon ve IT yöneticileri**
- Hizmet seviyesi taahhütlerini somut verilerle raporlamak isteyen **kalite ve uyum sorumluları**
- Eskalasyon süreçlerini SLA sürelerine bağlamak isteyen **CIO ve teknik liderler**
- Kamu ve kurumsal süreçlerde aksiyon takibini denetlenebilir kılmak isteyen **yöneticiler**
SLA takibi nedir?
SLA (Service Level Agreement / Hizmet Seviyesi Anlaşması), bir hizmet veya sürecin hangi süre ve kalitede yerine getirileceğini tanımlayan taahhüttür. SLA takibi ise bu taahhüdün gerçekte karşılanıp karşılanmadığını sistematik olarak izleme yaklaşımıdır.
Bir SLA genellikle iki temel eşik içerir: yanıt süresi (bildirimin görülmesi veya onaylanması için geçen süre) ve çözüm/aksiyon süresi (gerekli adımın tamamlanması için geçen süre). SLA takibi, her bildirim için bu eşiklerin nerede aşıldığını, hangi adımda gecikme olduğunu ve sorumluluğun kimde olduğunu görünür kılar.
Neden önemlidir?
Kritik süreçlerde "haberim yoktu" veya "ulaşmadı" gibi belirsizlikler operasyonel risk yaratır. SLA takibi bu belirsizliği ortadan kaldırarak süreçleri ölçülebilir hale getirir.
- Hesap verebilirlik — Her aksiyonun kim tarafından, ne zaman alındığı kayıt altına alınır.
- Erken müdahale — SLA süresi dolmadan gecikme riski tespit edilebilir.
- Raporlanabilirlik — Hizmet seviyesi performansı somut verilerle ölçülür ve iyileştirme alanları belirlenir.
- Denetlenebilirlik — Süreçler, sonradan incelenebilen bir operasyon kaydı bırakır.
Notivex yaklaşımı
Notivex, SLA takibini kritik iletişim akışının ayrılmaz bir parçası olarak ele alır. Bir bildirim gönderildiğinde sistem; iletim, görülme (acknowledge) ve aksiyon adımlarını zaman damgalarıyla kaydeder. Tanımlı SLA süresi içinde onay veya aksiyon gelmezse eskalasyon kuralları devreye girerek bildirim bir üst seviyeye veya alternatif sorumluya yönlendirilebilir.
Bu yapı, SLA performansını raporlanabilir hale getirir ve süreçleri denetlenebilir bir operasyon kaydı olarak bırakır. Notivex bir kişisel hatırlatma uygulaması değil; kurumsal kritik süreçlerde yanıt ve aksiyon sürelerini ölçen operasyonel bir takip katmanıdır. SLA eşikleri ve eskalasyon kuralları, kurumun KVKK gereksinimlerine göre yapılandırılabilir.
Örnek senaryo
Bir üretim tesisinde kritik bir ekipman arızası için SLA, "15 dakika içinde onay, 60 dakika içinde aksiyon" olarak tanımlanmıştır. Vardiya sorumlusuna bildirim gönderilir ancak 15 dakika içinde onay alınmaz. Notivex, SLA süresinin aşıldığını algılar ve eskalasyon kuralı gereği bildirimi bakım müdürüne yönlendirir. Tüm bu adımlar — ilk iletim, beklenen onay süresinin aşılması, eskalasyon ve sonraki onay — zaman damgalarıyla kaydedilir. Vardiya sonunda yönetici, hangi bildirimin SLA içinde, hangisinin dışında kapandığını raporda görebilir.
Kullanılabilecek modüller
- SLA — Yanıt ve aksiyon süreleri için eşikler tanımlar; bildirimlerin bu sürelerle ölçülmesini sağlar.
- Eskalasyon — SLA süresi aşıldığında bildirimi bir üst seviyeye veya alternatif sorumluya otomatik yönlendirir.
- Acknowledge — Kullanıcının bildirimi gördüğünü ve onayladığını zaman damgasıyla kayıt altına alır.
Sık sorulan sorular
SLA nedir?
SLA (Service Level Agreement), bir hizmet veya sürecin hangi süre ve kalite standardında karşılanacağını tanımlayan taahhüttür. Örneğin "kritik bildirimler 15 dakika içinde onaylanır" ifadesi bir SLA eşiğidir. SLA, taraflar arasındaki beklentiyi ölçülebilir bir kurala dönüştürür.
SLA takibi hangi süreçlerde kullanılır?
SLA takibi, yanıt süresinin önem taşıdığı her süreçte kullanılabilir: kritik arıza ve olay bildirimleri, IT destek ve talep yönetimi, güvenlik uyarıları, üretim ve saha operasyonları, kamu hizmet süreçleri ve onay gerektiren iş akışları. Ortak nokta, belirlenen süre içinde bir aksiyonun alınmasının kritik olmasıdır.
SLA aşılırsa ne olur?
SLA aşıldığında, tanımlı kurallara göre genellikle bir eskalasyon süreci devreye girer; bildirim bir üst seviyeye veya alternatif sorumluya yönlendirilir. Notivex'te SLA aşımı kayıt altına alınır ve raporlanır. Bu sayede hangi süreçlerde tekrarlayan gecikmeler olduğu görünür hale gelir ve iyileştirme yapılabilir.
SLA takibi bildirim sistemlerinde neden önemlidir?
Bir bildirimin gönderilmiş olması, görüldüğü veya gereğinin yapıldığı anlamına gelmez. SLA takibi, bildirimin iletildiği, görüldüğü ve aksiyon alındığı anları zaman damgalarıyla ayırt eder. Böylece "ulaşmadı" veya "haberim yoktu" gibi belirsizlikler azalır ve kritik iletişim denetlenebilir bir kayda dönüşür.
Notivex SLA takibini nasıl konumlandırır?
Notivex, SLA takibini kritik iletişim, acknowledge ve eskalasyon akışlarıyla bütünleşik olarak konumlandırır. Bildirimlerin görülme ve aksiyon süreleri ölçülür, SLA eşikleri kuruma göre yapılandırılır ve süreçler denetlenebilir bir operasyon kaydı bırakır. Notivex bu alanı tüm kriz süreçlerini tek başına çözen bir araç olarak değil, yanıt ve aksiyon sürelerini görünür kılan operasyonel bir takip katmanı olarak ele alır.
Kurumunuz için Notivex’i değerlendirmek ister misiniz?
Kritik iletişim, okudum/onayladım kayıtları, SLA takibi, eskalasyon ve denetlenebilir raporlama ihtiyacınızı ücretsiz demo görüşmesinde birlikte değerlendirebiliriz.